Bonjour,
Pouvez-vous nous en dire plus ? Est-ce que le téléphone est tombé ? A-t-il pris l'eau ? L'avez-vous simplement redémarré ou cherché s'il y a une mise à jour ? Avez-vous vérifié la configuration des paramètres ?
Vous pouvez également faire une réinitialisation d'usine après sauvegarde (sur un compte Cloud ou sur un ordinateur avec [link|https://www.samsung.com/fr/apps/smart-switch/|Smart Switch|new_window=true]).
Si cela persiste, peut-être qu'une chute ou un choc a débranché une nappe ou endommagé un composant, il faudra alors vérifier en démontant le téléphone.
Cordialement,
Sandra