Hi @leiram1189
Here's a [https://hardmasterreset.com/hard-reset-black-berry-classic-q20/|link] that shows how to reset the phone back to it's factory default condition.
''Be aware that a hard reset will erase all your personal data and downloaded apps. Backup the phone to a computer or the cloud before performing the reset''
Google translate:
Hola @leiram1189
Aquí hay un [https://hardmasterreset.com/hard-reset-black-berry-classic-q20/|link] que muestra cómo restablecer el teléfono a su condición predeterminada de fábrica.
Tenga en cuenta que un restablecimiento completo borrará todos sus datos personales y aplicaciones descargadas. Haga una copia de seguridad del teléfono en una computadora o en la nube antes de realizar el reinicio