La solution la plus simple à ce problème est sans doute de faire appel à la garantie, si elle est encore valable, de retourner les écouteurs et demander un remplacement auprès de Samsung. Selon le service clientèle, il semble que ce soit la seule option possible.
Un autre membre de la communauté a toutefois réussi avec une réinitialisation. Placez les deux écouteurs dans l'étui de charge et fermez-le. Ouvrez-le ensuite et placez votre pouce sur les deux écouteurs de sorte qu'il repose sur les deux. Attendez que la lumière au milieu commence à clignoter en vert, puis essayez de les coupler à nouveau.